2017年10月21日土曜日
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電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション

電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション
価格:¥1,080 (本体 ¥1,000)
紹介文:本書は電力会社のお客さま窓口をはじめ、お客さまに直接対応する部門のスタッフに最適の指南書。人材教育コンサルタントで、クレーム対応やビジネスマナーに詳しい著者が、電力業界における、お客さまに対応する基礎や心構え、具体的な対処法のほか、お客さまの信頼を取り戻すためのコミュニケーション方法を詳しく解説します。電力業界ならではの具体的事例がふんだんに盛り込まれ、分かりやすくお客さま対応能力を向上することができます。