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社会との信頼を築くリスクコミュニケーション(2020/02/17)
電力・ガス小売り全面自由化の進展に伴って各種サービスが多様化し、顧客の要望やクレームは年々複雑化しています。また、電力設備の立地地域対応においても社会の意識、環境の変化、頻発する自然災害により、今後も一段と丁寧な対応と理解活動が求められます。
ネット社会を踏まえ、今回は新たにWeb上のクレームやトラブル対応をテーマとした講演を設けました。講演や執筆、メディア出演などを通じ、「ネットで絶対に失敗しない方法」を提唱している、情報リテラシー専門家の小木曽健氏が、SNSでの炎上を中心とするネットトラブルの対処法について講演。合わせて、「電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション」の著者、関根健夫・株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役による講演とロールプレイング研修で、より実践的な顧客対応を学びます。
【講演者紹介】
小木曽 健氏(情報リテラシー専門家)
1997年、青山学院大学経済学部卒業。複数のITベンチャーに従事したのち、グリー株式会社に入社。自社サービスのネットパトロール・カスタマーサポートの責任者として、インターネット利用に関する調査、課題解決を担当。2012年からは社会貢献部門の責任者として、全国の学校・企業・官公庁で、ネット利用に関する講演活動を開始。同時に、社外では情報リテラシー専門家として活動。執筆、メディア出演などを通じ、「ネットで絶対失敗しない方法」を提唱している。【主な著書】
・「11歳からの正しく怖がるインターネット」(晶文社)
・「ネットで勝つ情報リテラシー あの人はなぜ騙されないのか」(ちくま新書) ほか多数
【主なメディア出演】
・NHK「あさイチ」
・TBS「ひるおび!」「新情報7Daysニュースキャスター」
・フジテレビ「ホンマでっか!?TV」「Mr.サンデー」 ほか多数
関根 健夫氏(株式会社アイベック・ビジネス教育研究所 代表取締役)
1979年、武蔵工業大学(現、東京都市大学)工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社(現、三菱地所レジデンス)入社、本社、名古屋支店にて企画、開発、営業、プロジェクト管理等を担当。1988年、アイベック・ビジネス教育研究所設立。講演、研修、各種マニュアル制作、VP制作、コンサルティング業務を開始。
現在、同社代表取締役のほか、社団法人日本経営協会専任講師、みずほ総合研究所講師を務める。
エネルギー業界や官公庁などで「交渉力向上」や「クレーム対応力強化」などをテーマに研修講師として活躍中。
【主な著書】
・「電気事業のクレーム対応とリスクコミュニケーション」(日本電気協会新聞部)
・「公務員のためのクレーム対応マニュアル」(ぎょうせい)
・「夢をかなえる接客の技術」(総合法令出版)
・「臨機応変 新入社員完璧マニュアル」(大和出版)
・「臨機応変 営業トーク完璧マニュアル」(大和出版) ほか多数
セミナー「社会との信頼を築くリスクコミュニケーション」 ~ネット社会への適応・実践的クレーム対応~ |
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日 時 | 2020年2月17日(月)13:00~17:00(開場=12:30) |
会 場 | 同志社大学東京サテライト・キャンパス >>webサイト (東京都中央区京橋2-7-19 京橋イーストビル3階) JR東京駅八重洲南口から徒歩6分、地下鉄銀座線京橋駅6番出口から徒歩1分 |
講演者 | <講演>正しく怖がるインターネット~企業が学ぶネットリテラシー~ 情報リテラシー専門家・小木曽 健氏 |
<講演>電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション <実習>ロールプレイング研修~グループディスカッション 株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役 関根 健夫氏 |
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定 員 | 60人(先着順) |
受講料 | 3万円(税別) |
募集締め切り | 2月12日(水) ※定員に達し次第、締め切ります。 |
お申し込みは上記申し込みフォームのほか、ファクシミリでも受け付けております。