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社会との信頼を築くリスクコミュニケーション(2020/02/17)
電力・ガス小売り全面自由化の進展に伴って各種サービスが多様化し、顧客の要望やクレームは年々複雑化しています。また、電力設備の立地地域対応においても社会の意識、環境の変化、頻発する自然災害により、今後も一段と丁寧な対応と理解活動が求められます。
ネット社会を踏まえ、今回は新たにWeb上のクレームやトラブル対応をテーマとした講演を設けました。講演や執筆、メディア出演などを通じ、「ネットで絶対に失敗しない方法」を提唱している、情報リテラシー専門家の小木曽健氏が、SNSでの炎上を中心とするネットトラブルの対処法について講演。合わせて、「電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション」の著者、関根健夫・株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役による講演とロールプレイング研修で、より実践的な顧客対応を学びます。
【講演者紹介】
小木曽 健氏（情報リテラシー専門家）
【主な著書】
・「11歳からの正しく怖がるインターネット」（晶文社）
・「ネットで勝つ情報リテラシー あの人はなぜ騙されないのか」（ちくま新書） ほか多数
【主なメディア出演】
・NHK「あさイチ」
・TBS「ひるおび！」「新情報７Daysニュースキャスター」
・フジテレビ「ホンマでっか！？TV」「Mr.サンデー」 ほか多数
関根 健夫氏（株式会社アイベック・ビジネス教育研究所 代表取締役）
1988年、アイベック・ビジネス教育研究所設立。講演、研修、各種マニュアル制作、ＶＰ制作、コンサルティング業務を開始。
現在、同社代表取締役のほか、社団法人日本経営協会専任講師、みずほ総合研究所講師を務める。
エネルギー業界や官公庁などで「交渉力向上」や「クレーム対応力強化」などをテーマに研修講師として活躍中。
【主な著書】
・「電気事業のクレーム対応とリスクコミュニケーション」（日本電気協会新聞部）
・「公務員のためのクレーム対応マニュアル」（ぎょうせい）
・「夢をかなえる接客の技術」（総合法令出版）
・「臨機応変 新入社員完璧マニュアル」（大和出版）
・「臨機応変 営業トーク完璧マニュアル」（大和出版） ほか多数
| セミナー「社会との信頼を築くリスクコミュニケーション」 ～ネット社会への適応・実践的クレーム対応～ |
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| 日 時 | 2020年2月17日（月）13:00～17:00（開場＝12:30） |
| 会 場 | 同志社大学東京サテライト・キャンパス >>webサイト （東京都中央区京橋2-7-19 京橋イーストビル3階） JR東京駅八重洲南口から徒歩6分、地下鉄銀座線京橋駅6番出口から徒歩1分 |
| 講演者 | ＜講演＞正しく怖がるインターネット～企業が学ぶネットリテラシー～ 情報リテラシー専門家・小木曽 健氏 |
| ＜講演＞電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション ＜実習＞ロールプレイング研修～グループディスカッション 株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役 関根 健夫氏 |
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| 定 員 | 60人（先着順） |
| 受講料 | 3万円（税別） |
| 募集締め切り | 2月12日（水） ※定員に達し次第、締め切ります。 |
お申し込みは上記申し込みフォームのほか、ファクシミリでも受け付けております。
- お問い合わせ
- 電気新聞メディア事業局
- TEL：03-3211-1555FAX：03-3212-6155
電子メール：ｆｏｒｕｍｓｅｍｉｎａｒ＠ｄｅｎｋｉ．ｏｒ．ｊｐ
