◆つながり深めて価値創出
北海道電力販売推進部は、電力・ガス小売サービスの顧客に新たなサービスを提供する「クロスセル」施策を販売戦略の一つに掲げている。これは、顧客や事業者、自治体などとのコミュニケーションを通じて新たな価値を創出する「インタラクションサービス」を提供することで、顧客とのつながりを深めるとともに、競争が激しい環境下で収益を拡大しようという戦略だ。笠松裕幸・インタラクションサービスグループリーダーのインタビューを交え、販売推進部の目下の取り組みを紹介する。
>>電子版を1カ月無料でお試し!! 試読キャンペーンはこちらから
>>この記事の続きは『電気新聞』本紙または『電気新聞デジタル』でお読みください
