◆第２回／
◇遊ぶ楽しさ／ポイント／交流 ／共感得てユーザー数拡大
前回は、インフラ保全・管理の担い手不足解消に対する解決策として、市民参加の社会貢献型アプリ「ＴＥＫＫＯＮ」について取り上げた。連載２回目の今回は、アプリの開発・運用を行うにあたり、市民参画の仕掛けについて説明したい。市民の協力を求める上で、どういった要素が市民の心を動かし、インフラ保全・管理のＤＸ化につなげていくか、理解を深めていきたい。
私たちＷｈｏｌｅ Ｅａｒｔｈ Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎが展開する、市民参加の社会貢献型アプリ「ＴＥＫＫＯＮ」。自治体や電力会社が、電柱やマンホールを管理するには巨大な時間もお金もかかるという課題に対して、多くの市民を巻き込むことで、効率的に、素早く写真データを収集することができる仕組みである。
◇約７カ月で１２万人
２０２２年１０月にアプリが正式リリースされてから約７カ月でユーザー数１２万人を突破。現在撮影されたマンホール数は３６６万基、電柱は４３万本を超えている。日本以外にも、フィリピン、シンガポール、インドネシア、ブラジル、韓国、台湾、ナイジェリアと８カ国に展開されている。
「インフラ保全のために、インフラの写真を撮る」。一見すると参加の敷居が高い取り組みのようだが、なぜ市民の共感を得ることができたのか。背景にある３つの要素を解説しよう。
１つ目は、ゲーミフィケーションの力を活用したことだ。ＴＥＫＫＯＮには、インフラ保全を行うという社会的な意義がある。しかし、大義名分だけではなかなか人は動かない。私たちは、遊ぶ楽しさというゲーミフィケーションの力を活用した。実世界にあるインフラと、バーチャル世界であるゲームを行き来しながら、ゲームとしての面白さを追求。楽しいというシンプルな思いによって、人を動かすことができる。
２つ目に、ポイントというインセンティブがあることだ。ＴＥＫＫＯＮでインフラを撮影すると、ポイントを得ることができる。そのポイントは、ＬＩＮＥ Ｐａｙやトークンに交換することができる。スキマ時間でインフラ画像を撮影するだけで、社会貢献にもつながり、かつ、お小遣い稼ぎにもつながるということだ。実際のユーザーには、「ポイ活」（ポイント活動）のためにＴＥＫＫＯＮをプレイしている学生や主婦層も多い。活動した分のインセンティブをしっかりと得られることが、人を夢中にさせることができる。
◇仲間の輪が広がる
そして３つ目は、ユーザー同士のコミュニティーがあることだ。普段ＴＥＫＫＯＮをプレイする時には、１人黙々と撮影することになるが、１人ではモチベーションも上がらないこともある。ＴＥＫＫＯＮにはＤｉｓｃｏｒｄ（ディスコード）というコミュニケーションツール上にオンラインコミュニティーがあり、日々ユーザー同士が気軽に会話している。Ｔｗｉｔｔｅｒ上でも、ハッシュタグ ＃ＴＥＫＫＯＮ をつけてお互いに活発に交流してきた。また、月に１回程度のファンミーティングも開催。「電柱を撮影する」という共通の趣味を持つ仲間の輪が全国に広がっている。
ＴＥＫＫＯＮをプレイするユーザーの中には、１年間で６万基のマンホールデータを撮影した主婦も現れた。地域学習も兼ねて休日に遊ぶ親子連れや、７０歳を超えてもスマホを使いこなしてゲームに参画する高齢者もいる。年齢を問わず、住む地域を選ばず、スマホで撮影ができれば誰でも遊ぶことができる気軽さも、参加障壁の低さにつながっている。
上記のような要因が重なり、ユーザーを夢中にさせ、アプリリリースから半年でユーザー数も日に日に増加。日々撮影されるインフラ数が増えていくスピードが上がっている。
現在の対象インフラはマンホールと電柱だが、今後も対象物は増やしていきたいと検討している。次回の記事では、今後ＴＥＫＫＯＮが目指す方向性について触れていきたいと考えている。
◆用語解説
◆ゲーミフィケーション ゲームデザイン要素やゲームの原則をゲーム以外の物事に応用する取り組み。ゲームにでてくる「レベルアップ」や「スコア競争」など、ゲームで利用される要素を盛り込むことで、参加者を楽しく熱中させ、 学習や目標達成へのモチベーションを高めようとするもの。
◆Ｄｉｓｃｏｒｄ 無料で使えるテキストチャット、音声・ビデオ通話などのコミュニケーションアプリ。当初はオンラインゲームで遊びながらコミュニケーションするためのサービスとして普及。通話品質の高さなどから人気が高まり、ユーザーを拡大している。
◆福田恭子氏／Ｗｈｏｌｅ Ｅａｒｔｈ Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ マーケティング担当
電気新聞２０２３年５月８日
