アクセンチュアは、人工知能（ＡＩ）を搭載したスマートスピーカーの消費者意識調査を実施した。日本の消費者が便利だと思う機能は「好きな音楽を流してくれる」が４６％と最も高かった。次いで「家電を声で操作」が３１％だった。実際のユーザーによるＡＩスピーカーの満足度も９割と高く、消費者の新たなニーズに応えていく戦略が企業に求められている。

　日本の消費者千人に調査した。インターネット人口におけるＡＩスピーカーの所有率は２０１７年までに８％だったが、１８年末に１６％まで高まると予測。アクセンチュアによると、普及率が１６％を超えると急激に流行するという。

　人気の音楽機能について、アクセンチュアの中村健太郎マネジング・ディレクターは「話しながら今の気分に合った曲を選んでくれる。抽象的な要望に応えてくれるところに価値がある」と分析している。デジタル技術の進化によって顧客一人一人の価値に合わせたサービスが求められている。

　一方、２番目に評価の高い家電の遠隔操作は「まだリモコン代わりくらいの役割しか求められていない」と中村氏は指摘。電気の使い方を工夫して節電したいといったニーズはそこまで高まっていないようだ。

　ＡＩスピーカーで３番目に期待されているのが「検索機能」で２８％だった。ＡＩスピーカーユーザーの３分の２はスマートフォンの使用頻度が下がったという結果も出た。

電気新聞２０１８年４月５日