東電ＥＰ、電話対応をＡＩで変革／オペレーター１人で完結可能に

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東電ＥＰ、電話対応をＡＩで変革／オペレーター１人で完結可能に

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　東京電力エナジーパートナー（ＥＰ）は顧客への電話対応を変革するため、自律的に動く「ＡＩ（人工知能）エージェント」の活用を始める。顧客の要件を把握してオペレーターが対応するなどの一連の業務にＡＩエージェントを取り入れ、オペレーター１人で対応を完結できるようにする。電話対応の業務効率化とともに、顧客の満足度向上を目指す。

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