電力小売自由化が本格化するのに伴い、小売電気事業者はさまざまな料金メニューやサービスを提供しており、お客さまの要望やクレームは以前にもまして多様化しています。また、原子力をはじめ発電所や送電線などに関する立地地域対応においても、社会の意識環境の変化により、一段と丁寧な理解活動を行うことが求められています。そうした一方で、インターネットやSNSなど、デジタル環境の著しい進展と普及拡大により、クレームの内容や質も変化しており、対応の仕方によっては会社の信用やブランド力を著しく低下させる事態にもつながります。
　本セミナーでは、主に電力会社に勤務するさまざまな部署の方を対象に「クレームとは何か」「クレーム対応の技法」「リスクコミュニケーションの技法」などを学ぶほか、グループディスカッションを通じた実践的な内容のプログラムも行います。セミナー後には、希望者に対し個別対応の相談についても受け付けます。
　講師は長年、エネルギー業界や官公庁などで「ビジネスマナー」や「クレーム対応」の研修講師として活躍され、多数の書籍を出版されている、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表の関根健夫氏です。今回はクレームやリスクコミュニケーションに関する理解、その技法の取得、クレームに強い組織作りなどを幅広く学びます。また、具体的事例について、グループディスカッションも行います。（テーマ例：停電時、電気料金支払い、鳥害、原子力再稼働や放射性廃棄物問題など）