東邦ガス、電話受付にＡＩ導入／最適な回答候補を提示

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東邦ガス、電話受付にＡＩ導入／最適な回答候補を提示

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「ナミセンス」は顧客対応業務の品質向上と事務処理にかかる時間の短縮に貢献する

　東邦ガスは１７日、ベトナムのスタートアップ、ナミテックが開発したコールセンター向けＡＩ（人工知能）音声認識システムを導入したと発表した。９０％超の精度で通話内容をテキスト化し、最適な回答候補をオペレーターに通知。顧客対応業務の品質向上と作業負荷の低減につなげる。東邦ガスはシステムの外販にも取り組む。

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