英国発のエネルギーテック企業、クラーケン・テクノロジーズが世界のエネルギー業界で存在感を強めている。同社が小売電気事業者などに提供している顧客対応支援プラットフォーム「クラーケン」は世界各国で９０００万件超の顧客アカウントを管理しており、東京ガスが導入を決めたことで日本でも注目度が急上昇した。電力やガス・水道の基幹システムに革新をもたらしうるこのプラットフォームとは何なのか。「理念」「未来」「浸透」「進化」の４つのキーワードで読み解く。