クラーケン解剖／社内外で満足度向上、各国企業の導入加速

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クラーケン解剖／社内外で満足度向上、各国企業の導入加速

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「従業員満足度と顧客評価が高まった」と振り返るＥＤＦエナジーのコマレ氏

　海外エネルギー企業が、旧来の家庭用営業システムをクラーケンに移行する際、どのようなステップを踏んだのか。仏ＥＤＦの英国法人ＥＤＦエナジーは、既存の約６００万アカウントを段階的にクラーケンに移した。これは東京ガスのアプローチと同様に、移行で生じる問題の影響が及ぶ範囲を抑えつつ、問題が起きた場合には迅速に対応する狙いがあった。移行着手から完了まで、要した期間はわずか１５カ月だった。

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